Codice installatore e account

Scopo

Gestire correttamente i codici installatore, la creazione degli account e il reset delle credenziali.

Codice installatore

• Al primo accesso in app ShinePhone viene richiesto il codice installatore
• L'installatore deve fornire al cliente il proprio codice: tutto in maiuscolo, senza suffisso "001" finale
• Se non dispone del proprio codice: registrarsi come installatore su oss.growatt.com, seguire la guida "Manuale Growatt OSS Installatore"

Codice generico Growatt (solo se non è necessario gestire l'impianto da remoto): APEX3.

Regola: 1 account = 1 installatore (codice univoco, non condividere).

Errori tipici di registrazione

Installatore registrato come cliente finale

Sintomo: in OSS, nella colonna USER compare il nome dell'installatore, non quello del cliente finale.

Azione correttiva:

1. Far creare al cliente un account ShinePhone con solo i suoi dati
2. Inserire, in fase di registrazione, il codice installatore corretto
3. In questo modo l'account cliente finale verrà collegato automaticamente all'account dell'installatore

Monitoraggio non associato a nessun impianto/cliente

Sintomo: il datalogger appare ma non risulta associato ad alcun impianto o utente.

Azione: creare l'impianto e associare il monitoraggio, oppure usare la funzione "Import Device" su OSS.

Reset password / cambio codice installatore

Reset password da OSS

Da profilo installatore in OSS:

1. Andare sulla riga dell'utente
2. Cliccare l'icona matita in corrispondenza di "User information"
3. Spuntare "whether to reset" e confermare

Mail codice non ricevuta

Se l'installatore riferisce di non aver ricevuto la mail di attivazione/codice: verificare se richiesta è stata gestita (es. da Alice) cercando per ragione sociale o per indirizzo email all'interno delle mail interne.